Palestra · Resolução CFM 2.336/2023
Onde o paciente
encontra o médico
O que a Resolução CFM 2.336 permite, e o que o paciente vê antes de marcar a consulta
Guilherme Caetano · Zyllah Digital
O caminho até a consulta
1
Alguém indica, ou o sintoma aparece
2
Ele busca o seu nome ou a especialidade no Google
3
Lê a ficha: avaliações, horário, telefone
4
Manda uma mensagem no WhatsApp
Em cada passo o paciente pode desistir, e o consultório fica sem saber que ele passou por ali.
Parte 1 · A regra
A Resolução 2.336 abriu
mais do que fechou
Em vigor desde 11 de março de 2024, ela substituiu a 1.974/2011, que proibia qualquer depoimento de paciente. Hoje o médico pode fazer mais coisas do que costuma achar que pode.
Material educativo. A palavra final sobre cada caso é do CRM do seu estado.
O que a regra permite
| Pode | Com qual cuidado |
|---|---|
| Conteúdo educativo | explicar condição, prevenção e como funciona o tratamento |
| Mostrar o valor da consulta | Art. 9º, VI |
| Repostar elogio público de paciente | sóbrio, sem promessa e sem virar rotina |
| Antes e depois | só como estudo de caso educativo, anônimo, com riscos e complicações |
| Bastidores e rotina | com sobriedade |
Em toda peça: nome, CRM e RQE
Resolução CFM 2.336/2023 e Manual de Publicidade Médica · publicidademedica.cfm.org.br
O que continua vedado
| Vedado | O detalhe |
|---|---|
| Preço de procedimento | depende de avaliação prévia; o valor da consulta pode |
| Criar o depoimento | só se reposta o que o paciente publicou por conta própria |
| Antes e depois como propaganda | vale apenas no formato de estudo de caso |
| Prometer resultado | o que um paciente teve não se garante a outro |
| Pacote, sorteio, premiação | também consórcio e venda casada |
Resolução CFM 2.336/2023, Art. 9º e notas da Codame · publicidademedica.cfm.org.br
O detalhe que quase ninguém leu
2 por semestre
Repostar elogio de paciente mais de duas vezes por semestre caracteriza repostagem reiterada, que pode ser enquadrada como sensacionalismo e concorrência desleal. O número mora no Manual da Codame, que a própria Resolução manda seguir.
Manual de Publicidade Médica, nota da Codame aos arts. 7º e 8º · publicidademedica.cfm.org.br
Parte 2 · O que o paciente vê
1 em cada 7
fichas de médicos que estavam na primeira página do Google Maps em julho não estavam mais lá 50 dias depois.
O próprio instrumento perde 3,4% entre duas coletas feitas no mesmo dia. A saída real foi de 14%, quatro vezes mais.
Medição Zyllah · 3.221 fichas, 211 buscas, 10 cidades · 22/07 e 10/09/2026 · Nova Friburgo fora da amostra
A posição mexeu para todo mundo
Tinham site ou Instagram em julho
37,8%
perderam posição
Não tinham nenhum dos dois
38,3%
perderam posição
Ganharam avaliação nova no período
35,9%
perderam posição
A ficha do Google é coisa viva. Montar uma vez e deixar parada protegeu tão pouco quanto não ter montado.
Mesma medição · 2.519 fichas com site ou Instagram, 692 sem, 270 com avaliação nova
O último passo
6 em cada 10
consultórios não responderam nada no primeiro minuto a uma primeira mensagem de WhatsApp, em horário comercial.
Quem responde o WhatsApp do seu consultório enquanto a secretária atende quem está na frente dela?
Medição Zyllah · 755 mensagens enviadas pela Zyllah, de número desconhecido · seg. a sex., 8h às 17h · 10/08 a 14/09/2026
Cinco conferências para esta semana
1
Buscar o próprio nome no Google, numa aba anônima, e ver o que aparece primeiro.
2
Abrir a sua ficha no Google Maps e conferir especialidade, horário e um telefone que atende.
3
Colocar nome, CRM e RQE em toda peça que você publica.
4
Responder as avaliações com sobriedade, sem expor nada do paciente.
5
Mandar uma mensagem do seu celular para o WhatsApp do consultório e contar quanto tempo leva a resposta.
Perguntas
Obrigado
Se quiser, faço a busca do seu nome junto com você. É só me chamar pelo site.
Guilherme Caetano · Zyllah Digital
zyllah.com.br · @zyllahdigital